Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 5 de agosto de 2026

Primero: Antecedentes generales

El presente documento regula los términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") aplicables al uso del sitio web www.itsaurea.cl (en adelante, "El Sitio") y a la compra de los productos ofrecidos en él.

El Sitio es operado por GRUPO GC SPA, RUT 77.455.557-9, sociedad comercializadora de la marca Aurea Nutrition (comercializada también como "Aurea" e "itsaurea"), con domicilio en Av. Buzeta 3558, bodega 42, comuna de Estación Central, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "AUREA", "la Empresa" o "Grupo GC SpA").

El representante legal de la Empresa es Eduardo A. Gómez Camacaro, RUT 26.354.946-5.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al navegar en El Sitio y/o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones.

Segundo: Capacidad y registro

Para comprar en El Sitio, el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad y personas sin capacidad legal no están autorizados a realizar compras. Al registrarse, el usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, completa, exacta y actualizada, y se obliga a mantenerla actualizada.

El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave y de todas las operaciones realizadas con su cuenta. En caso de uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a la Empresa.

Tercero: Productos

AUREA comercializa suplementos alimentarios, en especial su producto "AUREA Greens & Superfoods", elaborado en Chile por Laboratorio Natural Fuchslocher SpA bajo estándares HACCP/GMP, con Resolución Sanitaria SEREMI R.M. de Salud N°1613366774.

Los productos son suplementos alimentarios y no constituyen medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna, y no reemplazan una alimentación equilibrada. Su consumo no es recomendable para menores de 8 años, embarazadas y nodrizas, salvo indicación de un profesional competente. El usuario debe leer las advertencias e información del envase antes de consumir.

La Empresa procura que la información, imágenes y descripciones de los productos sean lo más precisas posible. No obstante, pueden existir diferencias menores de color o presentación atribuibles a la visualización en pantalla.

Limitación de responsabilidad respecto a resultados. AUREA informa que la experiencia y los beneficios percibidos con el consumo de sus productos pueden variar entre una persona y otra, debido a factores como los hábitos de vida, la alimentación, el estado de salud y la constancia en el uso. Por lo anterior, AUREA no garantiza la obtención de resultados específicos, inmediatos ni idénticos para todos los clientes. Los productos son suplementos alimentarios destinados a complementar la alimentación, y su consumo no sustituye una dieta equilibrada, un estilo de vida saludable ni la indicación de un profesional de la salud.

Cuarto: Suscripción y compras recurrentes

AUREA ofrece la compra de sus productos mediante suscripción de entregas recurrentes (mensual o según la frecuencia que el usuario seleccione). Al contratar una suscripción, el usuario autoriza cobros automáticos y periódicos en el medio de pago registrado, según la frecuencia y el valor informados al momento de la contratación.

El usuario podrá pausar, modificar o cancelar su suscripción en cualquier momento, sin costo ni penalización, por los mismos medios y con la misma facilidad con que la contrató: desde su cuenta en El Sitio o escribiendo a hola@itsaurea.cl. Para evitar el siguiente cobro, la cancelación debe realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de dicho cobro. La cancelación no afecta los pedidos ya despachados ni los cobros ya efectuados por entregas en curso.

El detalle completo de la frecuencia de cobros, el precio, la política de reintentos y el procedimiento de cancelación se encuentra en nuestra Política de Suscripción y Cancelación, disponible en www.itsaurea.cl/pages/politica-suscripcion, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Quinto: Proceso de compra

El proceso de compra en El Sitio contempla los siguientes pasos:

• Seleccionar el producto o servicio y agregarlo al carro de compra.
• Iniciar sesión o registrarse con correo electrónico y contraseña.
• Seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en El Sitio.

• Previo a la selección del medio de pago, se desplegará en pantalla la información de la orden, incluyendo: descripción del producto (origen o lugar de fabricación, marca, cualidades de referencia como peso, contenido y unidades, funciones básicas, garantías, advertencias de seguridad y contraindicaciones); garantías convencionales que correspondan; precio; costo de envío si corresponde; fecha de entrega según el despacho escogido; medio de pago; valor total de la operación con envío incluido; y demás condiciones de la orden.
• Seleccionar el medio de pago.
• La orden podrá imprimirse y almacenarse, y se le asignará un número único de orden para su seguimiento en línea. La información será enviada al correo electrónico registrado.
• La orden pasará a un proceso de confirmación de identidad y de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago, resguardando la seguridad y privacidad del usuario.

Cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, se efectúa el cargo en el medio de pago y se envía confirmación escrita del contrato junto al comprobante de compra (boleta o factura electrónica). No se efectuarán cargos ni se afectarán los derechos del comprador sin que se confirme su identidad.

Sexto: Medios de pago

Salvo que se señale un medio diferente para ofertas específicas, los productos podrán pagarse a través de las pasarelas de pago VentiPay, Flow y Mercado Pago, que permiten el pago con:

• Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile.
• Otros medios habilitados por dichas pasarelas de pago (por ejemplo, transferencia electrónica o billeteras digitales), según disponibilidad.

Los usuarios declaran entender que estas pasarelas y portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras, independientes de AUREA, y su funcionamiento es de exclusiva responsabilidad de dichos proveedores.

Séptimo: Derechos y garantías del consumidor

Cambios y devoluciones. La Empresa ofrece una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del producto para la compra única y la suscripción mensual (suministro de 30 días), y de 90 días para la suscripción trimestral (suministro de 90 días). Dado que se trata de un producto alimenticio de consumo, para aceptar un cambio o devolución el producto debe encontrarse cerrado, sellado y sin abrir, en su envase y embalaje original, por razones de seguridad e higiene. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten una falla de calidad conforme a la garantía legal.

Para todo cambio o devolución deberá presentarse la boleta, factura, guía de despacho u otro comprobante de compra. En caso de devolución de dinero, la Empresa realizará el abono en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no superior a 48 horas desde aceptada la devolución, lo que se informará al correo registrado.

Derecho de retracto. De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que la Empresa lo haya dispuesto expresamente o no se configuren las excepciones legales.

Se deja constancia que, conforme a la misma ley, el derecho de retracto NO podrá ejercerse cuando el producto, por su naturaleza, no pueda ser devuelto, pueda deteriorarse o caducar con rapidez, o se trate de productos de uso personal o de consumo. Por tratarse AUREA de un suplemento alimentario de consumo cuyo sello garantiza su inocuidad, el retracto no aplica a productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto.

Garantía legal. Conforme a la Ley N°19.496, si el producto presenta fallas o defectos, o no corresponde a las especificaciones informadas (por ejemplo, ingredientes que no correspondan al rotulado, o deficiencias de fabricación o condiciones sanitarias), el consumidor podrá optar entre su reparación, cambio o la devolución de lo pagado. Tratándose de un producto perecible o destinado a consumirse en un período breve, el plazo para hacer efectiva la garantía será el impreso en el producto o su envase, o en su defecto el que la ley establezca.

Octavo: Entrega de productos

Las condiciones de despacho, cobertura, plazos y costos de entrega serán las informadas en El Sitio al momento de la compra. Los envíos se realizan a todo Chile, mediante despacho a domicilio. Los plazos estimados de entrega son de 2 a 3 días hábiles para la Región Metropolitana y de 3 a 6 días hábiles para regiones. El despacho se efectúa principalmente a través de Blue Express, pudiendo la Empresa trabajar también con otras empresas de despacho. El envío es gratuito en todos los planes de suscripción; la compra única tiene un costo de envío de $2.990.

Los productos comercializados por AUREA a través de www.itsaurea.cl son elaborados en Chile por Laboratorio Natural Fuchslocher SpA.

Noveno: Limitación de responsabilidad

AUREA no será responsable por daños derivados de: fallas en las herramientas de búsqueda o errores técnicos de El Sitio; contenidos de páginas de terceros a las que se acceda desde El Sitio; el acceso de menores de edad o personas sin capacidad a los contenidos; y el uso no autorizado del código de validación por parte del usuario o de terceros tras realizada la compra.

AUREA no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida de El Sitio, y procurará restablecer su funcionamiento con la mayor celeridad ante cualquier interrupción. No se hace responsable por virus u otros elementos dañinos en los equipos de los usuarios, ni por el uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición.

En caso de doble pago, AUREA devolverá el sobrepago dentro de los 3 días siguientes a la recepción del reclamo escrito con los comprobantes correspondientes. La Empresa utiliza certificados de seguridad (SSL) para encriptar la comunicación y no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de AUREA no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador por el producto respectivo, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Décimo: Seguridad de datos y privacidad

La Empresa adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y la clave de los usuarios. Ante irregularidades en la identificación o el medio de pago, ejecutivos de la Empresa podrán contactar al usuario por teléfono o correo para corroborar los datos y prevenir fraudes. Si no fuera posible establecer contacto en un plazo de 72 horas, la orden podrá quedar sin efecto.

De conformidad con la Ley N°19.628, los datos personales suministrados en El Sitio pasarán a formar parte de una base de datos de Grupo GC SpA y serán utilizados exclusivamente para los fines que motivaron su entrega (comunicación con el cliente, validación de la compra, despacho y respuesta de consultas), así como para el envío de comunicaciones comerciales de AUREA cuando el usuario lo haya aceptado. Los datos no serán comunicados a terceros sin autorización de su titular ni transferidos internacionalmente, salvo a los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio (pasarela de pago, courier).

El usuario podrá ejercer sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos escribiendo a hola@itsaurea.cl. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad disponible en https://itsaurea.cl/policies/privacy-policy. AUREA jamás solicita datos personales o financieros por correo electrónico.

Documentos tributarios electrónicos. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a Grupo GC SpA para que el documento tributario correspondiente a la transacción le sea entregado por medio electrónico, así como el aviso de su emisión mediante correo electrónico, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.

Undécimo: Alcance de las condiciones y precios

AUREA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores. Mientras aparezcan publicados en El Sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario. Cualquier cambio en la información publicada (productos, precios, existencias, promociones u ofertas) tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo respecto de operaciones futuras, sin afectar derechos ya adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en El Sitio no necesariamente coincidirán con las de otros canales. En promociones que incluyan un producto gratuito o rebajado por la compra de otro, el despacho del bien gratuito o rebajado se hará al mismo lugar del producto comprado.

Duodécimo: Propiedad intelectual

La marca "Aurea Nutrition" se encuentra registrada en Chile en clase 5. Todos los contenidos de El Sitio —textos, material gráfico, logotipos, íconos, código fuente, imágenes y compilaciones de datos, así como los nombres comerciales "Aurea" e "itsaurea"— son de propiedad de Grupo GC SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Ningún contenido de El Sitio puede ser reproducido, copiado, vendido o explotado, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y escrito de Grupo GC SpA. Las demás marcas que aparezcan en El Sitio y no sean de propiedad de la Empresa (por ejemplo, Wellmune®) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones correspondientes.

Décimo tercero: Legislación aplicable y competencia

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de El Sitio, de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad, así como de su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, se someterá a la legislación chilena y a la competencia de sus Tribunales de Justicia, sin perjuicio de los derechos que la Ley N°19.496 reconoce al consumidor, incluyendo la posibilidad de recurrir al SERNAC.

Décimo cuarto: Vigencia

Estos Términos y Condiciones rigen desde su publicación en El Sitio y podrán ser modificados por la Empresa, informándose la fecha de la última actualización. Eduardo A. Gómez Camacaro, en su calidad de representante legal de Grupo GC SpA, se encuentra facultado para reducir estos Términos y Condiciones a escritura pública si así se requiere.

AUREA · Grupo GC SpA — www.itsaurea.cl