Cambios y Devoluciones

Derecho por productos con fallas

En caso de falla de fábrica o defecto no atribuible al cliente, el consumidor tendrá derecho a elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero, dentro del plazo legal de 1 mes desde la entrega, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496.

Considere que el producto, al momento de la devolución, debe estar tal cual el cliente lo recibió. Es decir, deberá devolver el producto en su totalidad, incluyendo todos los elementos que formaron parte de la compra (por ejemplo, productos individuales o todos los componentes de un kit adquirido en suscripción).

Devoluciones voluntarias (primer pedido)

AUREA podrá aceptar devoluciones voluntarias solicitadas por el cliente dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra. Esta política se aplica únicamente para la primera compra realizada por el cliente.

En caso de solicitar esta devolución:

• El cliente deberá devolver el producto en su totalidad, incluyendo todos los elementos que formaron parte de la compra (por ejemplo, productos individuales o todos los componentes de un kit adquirido en suscripción).
• El producto deberá encontrarse en buen estado y debidamente embalado para su transporte. Además, será necesario compartir por correo una fotografía del producto, junto con el comprobante de despacho emitido por la empresa transportista.
• Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá escribir a hola@itsaurea.cl indicando su número de pedido, producto y motivo de la devolución.

Tiempos de respuesta para devoluciones o cambios

AUREA se compromete a responder toda solicitud de devolución o reclamo dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a los estándares del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).