Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Grupo Gc SpA, RUT 77.455.557-9, sociedad constituida en Chile, operadora de la marca AUREA y del sitio www.itsaurea.cl. Para cualquier consulta sobre tus datos, puedes escribirnos a hola@itsaurea.cl.

Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que tú nos entregas y los que se generan al usar nuestro sitio:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Datos de despacho: dirección de entrega, comuna y región.
• Datos de la compra: productos adquiridos, historial de pedidos y suscripciones.
• Datos de pago: procesados directamente por nuestra pasarela de pago. AUREA no almacena los números completos de tarjetas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y comportamiento en el sitio, recopilados mediante cookies y herramientas de analítica.
• Respuestas a nuestros test o cuestionarios: si decides completarlos, recopilamos lo que nos cuentas sobre tu salud digestiva —frecuencia intestinal, síntomas, uso previo de probióticos y áreas en las que buscas apoyo—. Estos son datos sensibles y los tratamos según se explica en la sección 04.

Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados serán utilizados únicamente para fines logísticos, comerciales y de atención postventa. En concreto, los usamos para:

• Procesar y despachar tus pedidos y gestionar tu suscripción.
• Comunicarnos contigo sobre tu compra, despacho y soporte postventa.
• Enviarte información sobre lanzamientos, ofertas y novedades, cuando lo has autorizado.
• Mejorar nuestro sitio, productos y experiencia de compra.
• Darte una recomendación de producto acorde a lo que nos contaste en el test, y personalizar los correos que recibes.

Las respuestas del test no se usan para ninguna finalidad distinta de las aquí descritas, no se venden y no se ceden a terceros con fines publicitarios.

Datos sensibles y datos de salud

Los datos relativos a tu salud son datos sensibles conforme a la Ley N° 21.719. Por eso los tratamos con reglas más estrictas que el resto:

• Solo los recopilamos si tú decides completar el test, y siempre con tu autorización expresa, que se solicita en una casilla separada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
• Los usamos exclusivamente para la finalidad que te informamos al momento de pedirlos.
• No los compartimos con terceros, salvo los proveedores tecnológicos necesarios para prestarte el servicio, que actúan por cuenta y bajo instrucción nuestra.
• Puedes retirar tu autorización en cualquier momento escribiendo a hola@itsaurea.cl. Retirarla no afecta la validez del tratamiento realizado hasta ese momento.
• Si retiras tu autorización, eliminamos tus respuestas del test.

Plataformas y terceros

Para operar nuestra tienda trabajamos con proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de AUREA, bajo sus propias políticas de privacidad:

• Plataforma de e-commerce: Shopify.
• Pasarelas de pago: Webpay, Mercado Pago, Flow y VentiPay.
• Empresas de despacho: Blue Express, principalmente, y otras empresas de transporte que AUREA estime convenientes según disponibilidad, cobertura y costos.
• Analítica y publicidad: Google Analytics, Meta Pixel y otras herramientas de medición o publicidad que AUREA incorpore.
• Email marketing: Klaviyo, principalmente.

No compartimos tus datos con terceros para fines distintos a los aquí descritos, salvo obligación legal.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Chile, por lo que tus datos pueden ser tratados en el extranjero. Seleccionamos proveedores que ofrecen resguardos adecuados de seguridad y confidencialidad, y les exigimos tratar tus datos únicamente conforme a nuestras instrucciones.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias, mantener tu sesión, analizar el uso del sitio y mostrarte comunicaciones relevantes. Puedes configurar o deshabilitar las cookies desde tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

Plazo de conservación

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una relación con nosotros.

Las respuestas de nuestros test, cuando quien las entrega no concreta una compra, se conservan por 24 meses contados desde que las entregaste, y luego se eliminan. Si durante ese período nos pides que las borremos o retiras tu autorización, las eliminamos antes.

Los datos asociados a compras se conservan por los plazos que exige la normativa tributaria y comercial aplicable.

Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad, de dónde los obtuvimos y a quién se los comunicamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluidas las comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para trasladarlos a otro responsable.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud tuya.

También puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas entregado, incluido el referido a tus datos de salud.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@itsaurea.cl. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo prorrogable por una sola vez y por igual período cuando la solicitud lo requiera; si eso ocurre, te lo informaremos. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

También puedes solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales en cualquier momento, usando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos.

Si consideras que no hemos respondido adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos con proveedores que cumplen estándares reconocidos de seguridad.

Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o de nuestra operación. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@itsaurea.cl. Estaremos felices de ayudarte.